DAZN si prepara a rimborsare gli utenti per i disservizi del 4 gennaio. Intanto annuncia la svolta sulla gestione della rete: tutto sarà portato in Italia, con un centro dedicato. Oggi la partita viene giocata in Inghilterra.
Dopo i problemi della scorsa settimana è arrivata la resa dei conti: i vertici di DAZN, presente anche il CEO Shay Segev e il CTO Sandeep Tiku, hanno incontrato oggi il Ministro dello Sviluppo Economico Adolfo Urso assieme al Ministro per lo Sport Giovanni Andrea Abodi e al presidente di AgCom Giacomo Lasorella.
Come si legge nella nota diramata dal servizio di streaming, DAZN ha fornito un report dettagliato di quanto successo il 4 gennaio: il disservizio “è stato causato da un partner globale esterno incaricato di gestire la distribuzione del traffico sui server (CDN)”.
Secondo DAZN questo disservizio ha avuto una dimensione molto più circoscritta rispetto a quanto occorso la scorsa estate, durante la prima di campionato, ed inoltre grazie al monitoraggio il ripristino del servizio è avvenuto in tempo relativamente breve.
Questo ha portato a galla una problematica nota comunque da tempo: la gestione di DAZN, dei flussi e delle CDN, viene fatta a livello europeo, in Inghilterra, e probabilmente non si ha bene il polso della situazione dell’importanza di quella che è la trasmissione di un evento di Serie A.
Proprio per questo motivo i vertici di DAZN a livello internazionale hanno annunciato che verrà creato un Network Operation Center in Italia: finalmente la gestione dei flussi, delle CDN e di tutto lo streaming sarà gestito direttamente in loco con la possibilità anche di gestire in tempo zero anche eventuali problematiche. “Questa nuova unità, dedicata specificamente all’infrastruttura tecnologica e alla rete italiana, permetterà di creare ulteriori competenze a livello di mercato e di trasferire al team locale la responsabilità del monitoraggio della qualità del servizio e dell’instradamento del traffico dei clienti” assicura DAZN.
Durante l’incontro si è affrontato anche il tema dei risarcimenti per gli utenti: DAZN ha assicurato che si attiverà, senza attendere la richiesta da parte degli utenti, per corrispondere automaticamente a tutti gli impattati un quarto dell’abbonamento mensile.
“L’indennizzo avverrà attraverso accredito dell’importo secondo le modalità di pagamento prescelte da ciascun cliente oppure mediante rilascio di voucher. La procedura di rimborso sarà attivata già a partire da questa settimana e sarà completata entro l’inizio di febbraio. Ciascun utente interessato riceverà comunicazione con conferma del rimborso all’indirizzo mail associato al proprio account.”
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